FAQ

1. Transportez-vous aussi des meubles individuels ?

Oui, nous avons par exemple un service groupage hebdomadaire entre Genève et notre succursale à Zurich d’une part et la région parisienne d’autre part. Bien entendu, nous emballons et transportons chaque meuble n’importe où dans le monde.

2. Pouvez-vous tout assurer ?

En principe oui. Il y a des exceptions lorsque vous emballez vous-même.

3. Etes-vous certifié ISO ?

Nous avons la certification FAIM, la norme de qualité du plus haut niveau de performance qui est reconduite tous les deux ans par un mandataire indépendant après avoir passé un examen de presque 500 paramètres professionnels. FAIM est au déménagement ce que l’ISO 9000 est aux entreprises d’autres branches.

4. Qu’est-ce que vous emballez ?

Nous emballons tous les objets en vrac, fragiles et non fragiles, dans des cartons, et les meubles sont emballés selon leur besoin pour un transport local ou en Europe par déménageuse ou à destination d’outre-mer en conteneur, ou en caisse maritime. Lors de sa visite notre conseiller en déménagements répondra à toutes questions relatives à l’emballage et la protection d’objets auxquels vous tenez particulièrement.

5. Quand dois-je payer mon déménagement ?

Les déménagements à l’étranger se paient avant le passage à la frontière. Les déménagements en Suisse sont payables à la livraison ou d’avance, selon accord.

6. Avez-vous aussi un monte-meubles ?

Oui, nous disposons de divers monte-meubles pour répondre aux différents besoins. Les monte-meubles nous permettent, par exemple, de transporter une charge de 400 kgs au 12ème étage en un rien de temps.

7. Puis-je passer la dernière nuit dans ma maison avant mon déménagement outre-mer ?

Oui. Notre personnel s’adapte à vos besoins. Il vous laisse p.ex. les lits et les objets de dernière minute qui sont alors emballés le lendemain comme derniers objets.

8. Vos emballeurs comprennent-ils et parlent-ils aussi l’allemand ou l’anglais, etc. ?

A part leur langue maternelle, nos emballeurs qui sont surtout appréciés pour leurs qualités professionnelles, parlent parfois une autre langue du pays et savent converser en anglais et dans d’autres langues, ceci grâce à leur longue expérience dans le déménagement. Ils mettent aussi leur portable à votre disposition si vous désirez parler à un de nos logisticiens au bureau.

9. Le pourboire est-il inclu dans le prix de transport ?

Celui-ci est facultatif. Mais, c’est comme au restaurant, si vous avez été entièrement satisfait du travail, notre personnel sera content de voir que vous marquez ainsi votre appréciation de son travail.

10. Dois-je payer le repas de midi pour les emballeurs et l’équipe de déménagement ?

Les frais de déplacement pour les emballeurs et l’équipe de déménagement sont inclus dans le prix du transport convenu.

11. Puis-je aussi entreposer des meubles chez vous ?

Nous pouvons vous offrir la préservation de vos biens dans un de nos trois garde-meubles sécurisés en Suisse romande et alémanique dans des conditions optimales.

12. Comment estimez-vous le volume de mon déménagement ?

Nos conseillers en déménagement reconnaissent à vue d’oeil, grâce à leur expérience, le nombre et la taille des cartons nécessaires pour l’emballage ainsi que le volume à charger pour l’ensemble de vos biens. Ils sont également équipés des instruments techniques à cet effet.

13. Faites-vous aussi des dédouanements ?

Oui. Il appartient aux tâches du logisticien de vous informer sur les documents à produire pour un déménagement à l’étranger – ou à l’importation en Suisse – et il vous remettra également les formulaires nécessaires à remplir.

14. Combien me coûte votre visite chez moi ?

La visite de l’un de nos conseillers en déménagement est gratuite et sans obligation de votre part. Un prix indicatif donné par téléphone ne peut jamais remplacer la visite chez vous.

15. Qu’est-ce que je fais avec mon chat/chien pendant le déménagement ?

Demandez à votre parenté, vos amis ou voisins, s’ils peuvent garder vos animaux domestiques. Si vous n’avez personne, contactez le logisticien qui vous offrira une solution le cas échéant.

16. Que faites-vous quand il pleut ou qu’il neige pendant mon déménagement et comment protégez-vous mes moquettes, mes parquets et/ou les sols ?

En cas de pluie ou de neige, nos déménageurs couvrent les objets avec des couvertures supplémentaires selon la situation. Notre personnel recouvre également les moquettes, les parquets et les sols dans les corridors, etc. par un "protège sol adhésif".

17. Avez-vous aussi une check-list pour déménagements ?

En cliquant sur checklist vous y accéder directement
Le logisticien qui traite votre dossier pourra répondre à toute autre question qui n’y figure pas.

18. Débranchez-vous, rebranchez-vous les luminaires, appareils électriques, lave-vaisselles?

En vertu de la loi, notre personnel d’emballage et de chargement n’est pas habilité à le faire. Toutefois, notre conseiller en déménagements, respectivement le logisticien s’occupant de votre déménagement pourra bien volontiers commander pour vous ces travaux auprès d’un électricien ou d’un plombier que nous connaissons.